КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРИ ВНЕДРЕНИИ СООБЩЕСТВ 2.0 В КОМПАНИИ

КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРИ ВНЕДРЕНИИ СООБЩЕСТВ 2.0 В КОМПАНИИ

02.07.2019 0 Автор admin

В последнее время кажется, что компании начинают смотреть на мир 2.0 с чуть большей привязанностью и открывают для себя очень интересный инструмент, позволяющий вести разговоры внутри и снаружи их стен. Одним из главных архитекторов этой очень новой концепции (!?) Был Манифест Cluetrain , созданный в 1999 году, основной тезис которого был « Рынки — это разговоры» (основное чтение).

Дело в том, что эта инициатива проявляется в некоторых местах, наиболее неожиданных с организационной точки зрения (или нет), таких как области маркетинга, людских ресурсов или даже операций. Во многих из этих ситуаций ИТ-директор обнаруживает, что на него «охотятся» с измененным шагом, и что он должен руководить проектом, который он не очень хорошо понимает.

Есть много способов приблизиться к реализации стратегии 2.0 в наших компаниях, но я думаю, что есть некоторые элементы, общие для всех из них, и что важно знать:

  • Web 2.0 — это не технология , а новый способ общения … поэтому вполне нормально, что ИТ не тот, кто становится идеологом проекта (на самом деле, в тех случаях, когда это необходимо, вы должны получить поддержку ранее) вы menciondas)
  • Какой профиль у целевых пользователей? , Давайте поговорим о наших клиентах, наших сотрудниках или поставщиках, реальность такова, что, если это не цифровые аборигены или, по крайней мере, цифровые иммигранты с интересом, есть большие возможности, что инициатива не будет использована … лучше вывод вовремя!
  • Без (едва) модерации, пожалуйста . Если мы хотим, чтобы разговоры создавались, какими бы сильными ни были соблазны их модерировать, мы должны отказаться. Тон этого типа взаимодействия должен побуждать к обмену мнениями, точками зрения или знаниями и для этого нереально, что есть кто-то / что-то, что подтверждает каждый шаг, который предпринимает сообщество так как оно умрет еще до того, как оно родится. Мы можем практиковать модерацию, но только потом и перед лицом вопиющих нарушений кодекса поведения.
  • У каждого сообщества должен быть (по крайней мере) лидер . И, на мой взгляд, и если мы говорим о сообществах внутри организаций, каждое сообщество должно возглавляться «не начальством». Этот человек должен быть избран не по божественному навязыванию, а по заслугам и желанию и выбрать «тянуть повозку». В случае внешних сообществ, фигура менеджера сообщества имеет решающее значение: это профиль, в идеале цифровой носитель , работа которого направлена ​​на то, чтобы оживить внешнее сообщество компании, в которой участвуют клиенты и / или поставщики. и, с другой стороны, управлять имиджем или онлайн репутацией организации.
  • Структура ориентирована на общение . Если вы хотите, чтобы беседы были динамичными, вы должны очень хорошо подумать, что темы, использование и участники должны объединить каждое сообщество. Как правило, они должны реагировать на «экспоненциальные» и горизонтальные организации, возникающие в каждой организации (например, «разработчики»), избегая в целом большего количества критериев, что не означает, что существуют другие вертикальные сообщества … но мы не должны собирать их вместе (например, какие результаты мы получим, если создадим сообщество «разработчиков из Мадрида, которые любят спорт» и если мы создадим каждого по отдельности?)